Resposta : Sim, é possível criar algumas formas de encaminhamento. A primeira seria o próprio atendente informar o seu apelido (uma espécie de ramal) para o cliente, e todas as vezes que o cliente quiser falar com aquele atendente em especifico, basta chamá-lo pelo apelido no próprio WhatsApp da empresa; Exemplo: Atendente: Jose Silva , apelido: @silva.
Outra forma seria criar um submenu no departamento selecionado no chatbot com os nomes dos vendedores; Exemplo: 1-Andre, 2-Beto, 3-Carlos ... dessa forma o cliente poderia optar com quem deseja falar.
Também é possível que o cliente tenha um banco de dados com todos seus clientes, e dessa forma criar um acesso através de API, porém muito mais complexo e trabalhoso.
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