Este documento apresenta as principais configurações e comportamentos relacionados à gestão de áudios e playlists dentro do Voz, incluindo sua organização e utilização em fluxos de atendimento.
Os tópicos abordados são:
1. Visão Geral
2. Benefícios da funcionalidade de Playlist
3. Como criar uma playlist
1. Visão Geral
A funcionalidade de Playlists de Áudios permite centralizar, organizar e gerenciar arquivos de áudio utilizados no Voz, facilitando sua aplicação em fluxos de atendimento, como URAs e filas de espera.
Por meio das playlists, é possível agrupar áudios relacionados em um único local, simplificando sua reutilização e manutenção ao longo da operação.
2. Benefícios da funcionalidade de Playlist
A utilização de playlists de áudios traz mais organização e agilidade na gestão dos conteúdos utilizados no atendimento. Entre os principais benefícios, destacam-se:
- Centralização dos áudios: permite manter todos os arquivos organizados em um único local, evitando dispersão de conteúdos e facilitando o acesso
- Facilidade de gestão: simplifica a atualização e manutenção dos áudios, permitindo alterações rápidas sem impactar múltiplos fluxos manualmente
- Agilidade na configuração: possibilita reutilizar áudios já organizados em diferentes URAs, filas ou fluxos, reduzindo o tempo de configuração
- Melhor organização operacional: facilita a identificação dos áudios no dia a dia, especialmente em operações com grande volume de arquivos
- Padronização do atendimento: garante que os mesmos áudios sejam utilizados de forma consistente em diferentes pontos do fluxo
3. Como criar uma playlist
Dentro do Voz, no menu lateral esquerdo, acesse a opção Playlists e Áudios:
Clique no ícone de adicionar para criar uma nova playlist:
Preencha as informações solicitadas na janela de criação:
Nome: defina um nome identificador para a playlist
Ordenação: escolha entre ordenação alfabética ou aleatória
Em seguida, clique em Criar.
Após a criação, a playlist estará vazia. Para utilizá-la, será necessário adicionar arquivos de áudio.
Para adicionar, selecione a playlist recém-criada e clique no ícone de upload:
Em seguida, basta selecionar os arquivos de áudio e clicar em Salvar para concluir a criação.
Após a criação e configuração das playlists, os áudios já podem ser utilizados nos fluxos de atendimento do Voz, como URAs e filas.
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