Voice - Configuração de rotas de entrada e saída

Modificado em Ter, 1 Abr na (o) 7:29 PM

Rota de Entrada: Controla os números ou destinos que os agentes podem discar a partir de seus ramais.

Para configurar uma rota de entrada no VOICE, siga os passos abaixo:

1. Acesse aba de “Rotas” e clique no ícone de adição na seção de entrada.

2. Preencha as informações:

Nome: Escolha um nome intuitivo.

Tronco: Defina a operadora ou canal.

DDR: Configure o número exclusivo da empresa.

Tipo de Destino: Escolha entre Agente, Equipe, URA ou DDR.

Opção Avançada: Configure números de origem e desvio por horário.

3. Salvar: Após configurar, clique em Salvar.

Rota de Saída: Define como as chamadas realizadas pelos agentes serão encaminhadas para números externos.

Para configurar uma rota de saída no VOICE, siga os passos abaixo:

1. Clique no ícone de adição na seção de saída.

2. Preencha as informações:

Nome: Escolha um nome intuitivo.

Formato do Número: Defina o formato de número aceito.

Grupo de Horário: Defina os horários de disponibilidade.

Transbordo: Simule o transbordo com um número.

Configuração de Operadora: Configure a operadora e regras para o número principal e transbordo.

3. Salvar: Clique em Salvar para concluir a configuração.

Para mais detalhes, consulte o guia de utilização do VOICE da Fortics.