Componente Início: Define o nome da URA e serve como ponto de partida.
Componente Menu: Permite criar opções de menu para os chamadores.
Componente Mensagem de Áudio: Reproduz áudios estratégicos na URA, como alertas sobre gravação de chamadas.
Componente Nota de Atendimento: Realiza pesquisas de satisfação com múltiplas perguntas e opções de áudio.
Componente Equipe: Distribui as chamadas para uma equipe específica.
Componente Ir Para: Pula ou volta para um ponto específico no fluxo da URA.
Componente Grupo de Horário: Define como as chamadas são direcionadas com base em horários específicos.
Componente GOgenier: Integra a Inteligência Artificial do GOgenier, permitindo que um bot execute o atendimento.
Para configurar uma URA no VOICE, siga os passos abaixo:
1. Clique em + para adicionar uma nova URA.
2. Defina o nome no Componente Início.
3. Adicione e personalize os componentes conforme necessário (Menu, Áudios, Notas, etc.) para criar o fluxo de atendimento adequado.
Para mais detalhes, consulte o guia de utilização do VOICE da Fortics.
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