Nesse artigo vamos entender como os atendimento são classificados como perdidos ou sucesso.   

1 - Sucesso

• Conversas finalizadas pelo agente;

• Conversas finalizadas pelo administrador no dashboard de monitoramento;

• Conversas finalizadas pelo cliente utilizando o código "###";

• Conversas finalizadas no fluxo pelo componente "finalizar atendimento" com status sucesso.

2 - Perdidos

• Conversas finalizadas automaticamente por serem encaminhadas para equipes sem agentes disponíveis, quando a equipe não possui regra de transbordo ou atendimento offline configurado;

• Conversas finalizadas automaticamente por terem atingido o tempo de sessão;

O tempo de sessão é um tempo de inatividade dentro da conversa. Ao atingir o tempo configurado a conversa é finalizada automaticamente. Cada equipe possui o seu tempo de sessão que é configurado em configurações > equipes > tempo de sessão. 

O tempo de sessão que valerá no período que o cliente estiver no fluxo de atendimento é configurado em configurações > aplicação > keep alive.

• Conversas finalizadas no fluxo pelo componente "finalizar atendimento" com status perdido.