Como configurar uma rota de entrada?
Dentro do Fortics Voz, acesse a opção Rotas, localizada no menu lateral esquerdo:
para abrir a tela de criação:
Nessa tela, você deverá preencher alguns dados:
Nome: escolha um nome intuitivo de acordo com a entrada cadastrada
Operadora: operadora ou canal por onde a ligação será recebida
DDR: número utilizado para receber chamadas e direcioná-las internamente
Tipo de Destino: define para onde a chamada será encaminhada (Agente, Equipe, URA ou DDR)
Ao escolher o tipo de destino, será necessário selecionar o item correspondente.
Na opção Avançado, é possível configurar:
Números de origem: permite restringir quais números podem utilizar a rota
Desvio por horário: redireciona chamadas com base em um grupo de horário
Como configurar uma rota de saída?
Dentro do Fortics Voz, acesse a opção Rotas, localizada no menu lateral esquerdo:
para abrir a tela de criação:
Nessa tela, você deverá preencher alguns dados:
Nome: identificação da rota
Formato do número: define o padrão aceito para discagem
Exemplo: se configurado como XX9XXXXXXXX, o agente deve discar DDD + número. Caso contrário, a chamada será considerada inválida.
Grupo de Horário: permite definir em quais períodos a rota estará disponível. Caso nenhum grupo específico seja selecionado, a rota permanecerá disponível em tempo integral.
Transbordo (Simulação): permite testar o roteamento do número
(PRINCIPAL): define a operadora e as regras da rota principal
Ao clicar no ícone de 
logo abaixo do principal, podemos adicionar operadora e configurações para o número de transbordo:
Exemplos comuns de configuração:
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